Ciao ragazzi, vi chiedo la cortesia di illuminarmi su quanto mi sta accadendo in questi giorni.. Vi spiego: tempo fa il mio smartphone mi scivola dalle mani e, purtroppo, il vetro mi si crepa in due ma comunque il touch e i colori sono intatti, per capirci soltanto il vetro mi si è rotto. Ma non è questo il punto. Una settimana fa mentre tentavo di aggiornare il SW ho sbagliato a scaricare e ho installato la versione per il 9070P e mi è "morto" il cellulare. Tutti i tentativi di ripristino sono risultati vani e decido di portarlo al negozio dove l'ho acquistato che provvede ad inviarlo al centro Samsung più vicino in Assistenza, quindi con eventuali spese di riparazione a mio carico. Tuttavia dopo una settimana mi viene riferito dal negoziante che la Samsung richiede la sostituzione del display (compreso LCD e Touch) sennò non mi aggiusta il cellulare. E' una cosa fattibile? Io sto richiedendo un servizio che andrò a pagare, richiedendo soltanto il ripristino del SW e non la sostituzione del display, non è mica la garanzia che devo rispettare le condizioni da loro imposte! Sono perplesso, illuminatemi, grazie in anticipo.
Assistenza Samsung che non accetta il telefono?!
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28-05-13, 00:37vinsragamattoAssistenza Samsung che non accetta il telefono?!
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28-05-13, 02:38Corti88
purtroppo e cosi... se il vetro touch e rotto o crepato (anche se funzionante) non sei coperto da garanzia... finche non ripari il vetro... non ci fai niente... a meno che non trovi qualcuno che possa cambiarti il vetro con uno ORIGINALE... perche poi lo riconoscono da codici e ordinazioni del pezzo... garantito... e te lo garantisco purtroppo perche lavoro nel laboratorio di un centro assistenza...:(... mi spiace ma non ne esci senza un vetro non rotto\crepato...
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28-05-13, 03:51Tumbler
Questa è davvero una boiata ... È come se andassi dal meccanico per fare i freni ma non me li fa finche non riparo anche il clima.
Lui in fondo vorrebbe ... Dietro compenso ... Ripristinare il firmware ... Cosa centra il display ... Perchè mai dovrebbe aggiustarlo obbligatoriamente?
Forsr temono che il cliente possa lamentare malfunzionamenti del touch a livello software e chiedere la sostituzione a loro spese?
In tal caso sarebbe sufficiente far firmare una manleva di responsabilità ... Per la serie io ti ripristino solo il firmware come richiesto ma se qualcosa non funziona non spetta nessuna competenza a samsung.
Inviato dal mio GT-I9070 usando Androidiani App -
28-05-13, 12:48Corti88hai ragione, ma i centri assistenza non tutti sono solo samsung, ma multi marca molto spesso... se tu vai da un meccanico e poi succede qualcosa e il meccanico che si prende la responsabilita... i centri assistenza invece poi devono rispondere direttamente hai produttori, e se non si attengono a certe regole, rischiano di perdere la partner con i marchi... purtroppo e cosi, ma non e solo samsung ma TUTTI i produttori... nessuno vuole la responsabilità di nessuno...Quote:
Originariamente inviato da Tumbler
conta che se hai un telefono nato per il mercato estero e quindi con un firmware non italiano, e devi portarlo in assistenza, qui in Italia lo possono solo ritirare ma non riparare, dopo il ritiro viene spedito nel paese a cui risale l' IMEI e firmware... nel caso di quest ultima situazione, samsung, concede solo la sostituzione del intero Display+vetro touch per i device destinati al mercato estero rispetto il mercato a cui e stato destinato... -
28-05-13, 17:41vinsragamatto
Grazie per le vostre risposte ragazzi, quindi, correggetemi se sbaglio, non posso richiedere l'assistenza a pagamento della Samsung per ripristinare il firmware perché ho il vetro rotto? ... cioè a me sembra assurdo perché è come se stessi portando il mio terminale in riparazione da loro, pagandoli, e con la richiesta di ripristinare solo il SW... a loro che importa che il vetro è rotto? So solo che se non c'è modo di inviarlo a loro avrò un fermacarte da 200 € dato che nei pochi negozi che ho girato non sono stati in grado di riparare il guasto in sede... :(
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28-05-13, 20:31BioDroidForse c'è stato un fraintendimento con quello che ha scritto vinsragamatto. Lui intende rinunciare alla garanzia, pagando di tasca propria solo il ripristino del SW e tenersi il vetro crepato.Quote:
Originariamente inviato da Corti88
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28-05-13, 22:08vinsragamatto
Esattamente come ha detto BioDroid, non sto chiedendo mica la Luna alla Samsung..
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29-05-13, 02:46Corti88si non puoi purtroppo, perche dai loro centri non fanno uscire device "parzialmente" danneggiati, puoi risolvere solo PAGHI riparazione vetro + riparazione software...Quote:
Originariamente inviato da vinsragamatto
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29-05-13, 08:41Sammy854
E quanto ti faranno pagare per il cambio vetro e reinstallazione software? Ti hanno già fatto un preventivo?
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29-05-13, 15:11Jhonny1993
Scusate la domanda.. Ma se io porto il mio telefono in garanzia con installato un firmware stock samsung ma non italiano (es JB tedesco) non me lo prendono?
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29-05-13, 16:28Sammy854No, non te lo prendono ;) (Sempre che tu non paghi)Quote:
Originariamente inviato da Jhonny1993
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29-05-13, 17:14Jhonny1993Ah molto buono a sapersi o_OQuote:
Originariamente inviato da Sammy854
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30-05-13, 03:34Corti88Quoto cio che ha detto Sammy854... non te lo prendono...Quote:
Originariamente inviato da Jhonny1993
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30-05-13, 10:45ManuMX
Ma se il counter non è aumentato...e monta jelly bean tedesco...perchè non dovrebbero accettarlo?
Alla fine loro guardano il counter, se non è aumentato non dovrebbero far storie.
Si tratta sempre di un firware stock che non aumenta il counter (o almeno credo).
Inviato dal mio GT-I9070P usando Androidiani App -
30-05-13, 11:48Sammy854Loro non guardano solo il counter, ma anche la nazionalità del firmware. Se il telefono è italiano con garanzia Italia, non può avere un firmware tedesco!Quote:
Originariamente inviato da ManuMX
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30-05-13, 13:42amadia91
Ragazzi vi rispondo con due considerazioni.
1) in merito a quanto detto riguardo al telefono con fw tedesco vi espongo la mia situazione: ho un i9070P con fw tedesco stock, ma che sulla confezione riporta il marchio TIM. In pratica, il telefono è sempre stato con quel firmware, mai cambiato e né sbrandizzato! Ho anche controllato se ci fosse differenza tra l'IMEI sul cellulare e quello sullo scatolo, e sono gli stessi. Non so se qualcun altro ha la stessa stranezza!
2) anche io ho un problema in merito all'assistenza! Mi si è spento improvvisamente il telefono e non si è più riacceso. Mi hanno detto che è al 90% la scheda logica. Alla Samsung richiedono 110€ per cambiarla fuori garanzia, mentre gratis con garanzia. Il problema è che ho perso la fattura che mi avevano consegnato insieme al telefono. Un mio amico a cui si è rotto lo stesso telefono (senza portarlo mai in garanzia) mi ha detto che se voglio mi può dare il suo scontrino...Solo che il modello indicato nello scontrino è l'i9070 normale....-_-'
Dite di provare ad andare al centro assistenza samsung o di non provarci nemmeno perché è inutile? E in caso lo aggiustassi da un privato secondo vuoi quanto potrebbe costare la riparazione? -
30-05-13, 15:09Corti88il counter lo guardano sono quando e nel laboratiorio... quando tue sei nel negozio, all accettazione, ti smontano il telefono per guardare l' IMEI posto sull adesivo sotto la batteria, e con una pistola ad infrarossi battono il codice IMEI, da li vedono tutto del telefono, paese di destinazione, paese di produzione e assistenze precedenti... e se fosse destinanato in italia, ma monta un fw non italiano, vuol dire che e stato usato Odin sul device, ovvero una procedura che non rientra nei termini di garanzia per samsung... in questo caso stock si intende rilasciato da samsung e che non incrementa il counter, ma non che si rimane coperti da garanzia...Quote:
Originariamente inviato da ManuMX
potete correre un rischio, sappiate che se un telefono e in garanzia il centro assistenza vuole lo scontrino e ne fa una fotocopia... sullo scontrino ce scritto il negozio (ovviamente) prezzo, data, ora, n° scontrino...Quote:
Originariamente inviato da amadia91
se tu lo utilizzi per il tuo device, e possibile che non se ne accorgano che il tuo e il modello con NFC, a meno che non sia scritto sulla bolla o scontrino, ma se poi dovesse ricorre dell assistenza anche il tuo amico, che è il vero proprietario dello scontrino, non ne potrebbe piu usufruire, perche ormai quello scontrino e segnato per un modello con NFC, magari non facendoci caso subito lo accettano, ma una volta passato sui registri del centro assistenza, il programma gli segnala che ce gia un modello simile segnato in quella data, in quell ora, con quel numero di scontrino... perche quello scontrino, di quel negozio in quella data, in quel ora e stato segnato per un altro telefono...
perche e piu impossibile che possibile che un telefono entro un minuto venga venduto piu di 2 volte quindi segnandosi l orario della vendita dello scontrino loro si tutelano come non mai... e molto raro che lo stesso negozio, in meno di 1 min faccia 2 scontrini sullo stesso telefono... oltretutto il tuo con NFC costa di piu...
poi vogliam parlare del numero dello scontrino??? quello si che vi frega... fossi in te non gli prenderei lo scontrino se sei un buon amico...;) -
30-05-13, 16:27amadia91Il mio amico non può più assolutamente utilizzare lo scontrino né portarlo in garanzia perché ha distrutto il telefono sotto le ruote della macchina, quindi è impossibile che vada mai in assistenza per questo! me lo ha dato proprio per questo motivo...! Il punto è...Non è che fanno problemi se dopo riscontrano che il modello segnato è diverso? Vi ringrazio in anticipo per le risposte!Quote:
Originariamente inviato da Corti88
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30-05-13, 17:00BioDroidNon penso facciano problemi e se anche li facessero, puoi dirgli che è stato un errore del negoziante, alla fine i telefoni sono uguali.Quote:
Originariamente inviato da amadia91
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30-05-13, 17:29Sammy854
Che brutta fine che ha fatto quel povero telefono, mi dispiace solo a saperlo :'(
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30-05-13, 21:05ManuMX
Ringrazio per il chiarimento, quindi pure io ho perso la garanzia. Vabbè basta fare il downgrade e problema risolto.
Se invece del firmware tedesco...montassi quello ita no brand di jb (sempre se esisterà ma non credo dato che dovrebbero essere tutti brand i 9070p) la garanzia la ho comunque oppure riescono a risalire che il mio è brand?
È solo una domanda a titolo informativo...credo che faccia ora a scadermi la garanzia prima di vedere jb ita :-D
Inviato dal mio GT-I9070P usando Androidiani App -
30-05-13, 21:23Sammy854No, dovrai rimettere la brand Tim, se no perdi la garanzia.Quote:
Originariamente inviato da ManuMX
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31-05-13, 15:12Corti88only brand tim itv...Quote:
Originariamente inviato da manumx
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31-05-13, 17:00domy97e il telefono a fatto traaaaaaaaaaaaaaaaa poveretto ci sono passati su più di 500 kg :o credo che ciano stati i secondi più brutti della sua vitaQuote:
Originariamente inviato da Sammy854
